Tecnología Inteligente

Nuestro Contact Center cuenta con una plataforma IP, la solución más completa donde convergen las tecnologías de procesamiento de voz y datos, que permite procesar las comunicaciones en forma inteligente, administrando los contactos provenientes de la red de telefonía pública o de las redes de datos públicas o privadas.

Su arquitectura está basada en un software de 3 capas, que posee en forma estándar funcionalidades tales como:

> ACD o Distribuidor automático de llamadas,
> IVR o Respuesta Interactiva de Voz,
> Grabación de interacciones,
> Integración CTI,
> Discado automático,
> Encolamiento multicanal de contactos,
> Ruteo por habilidades,
> Generador de reportes,
> Supervisión remota.