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Atención al Cliente
> Atención
de llamadas entrantes.
> Análisis,
Resolución y Seguimiento de Reclamos.
> Información
sobre nuevos productos y/o actualizaciones (Upgrades).
> Back Office.
Telemarketing
> Campañas
de ventas con llamadas entrantes y salientes (Out
Bound e In Bound).
> Mensaje de
bienvenida a nuevos clientes.
> Ventas adicionales
(Up Selling).
> Ventas cruzadas
(Cross Selling).
Cobranzas
> Gestión
de mora temprana.
> Gestión
de recupero de clientes e incobrables.
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Retención
> Gestión
de retención de clientes en primera línea.
> Acciones de
recupero de clientes de valor.
Encuestas
> De
Satisfacción.
> Mistery Call.
> Mistery Shopper.
> Informes finales
con cruce de información y conclusiones.
Help
Desk
> Soporte
técnico a usuarios finales en primera línea.
Línea
Staffing*
> Búsqueda
y capacitación de personal para el desarrollo
de tareas de contact center.
* Para organizaciones con contact center in company. |
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