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VRICOM
ofrece por medio del servicio de consultoría
una solución integral para la implementación
de sus servicios y soluciones dimensionándolos
a medida de cada organización.
La vasta experiencia y conocimiento de nuestros
profesionales sobre el mercado y el marketing
relacional, nos permite planificar estrategias
para potenciar el desarrollo y minimizar los riesgos
de nuestros clientes y sus operaciones.
Cada equipo de expertos tiene los conocimientos
y habilidades sobre los servicios, y son quienes
acompañan al desarrollo e implementación
de la estrategia brindándole las herramientas
adecuadas a través de nuestras prácticas
en:
Consultoría Funcional
para Atención al Cliente, y Consultoría
Tecnológica para CRM. |
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Consultoría
Funcional para Atención
al Cliente:
Nuestro equipo de profesionales acompañan
a las empresas en su:
:: Elaboración
de Modelo de atención al cliente.
:: Gestión de Centros de Contactos.
:: Análisis de llamadas.
:: Árbol de IVR (Respuesta de Voz Interactiva).
:: Definición de Niveles de Servicios.
:: Dimensionamientos por skills. (habilidades/capacidades).
:: Definición de perfiles de RRHH.
:: Capacitación por skills (customer care,
ventas, etc).
:: QA (Planillas de control de Calidad).
Consultoría
Tecnológica para CRM:
Nuestro equipo de profesionales acompañan
a las empresas en determinar su:
:: Infraestructura
en comunicaciones.
:: Factibilidad IT.
:: Integración de Sistema ERP.
:: Telecomunicaciones y Networking.
:: Business Intelligence.
:: MIS (Sistemas de Información de Gestión).
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